Frequently asked questions

Vous recevrez un code track & trace par e-mail dès que votre colis aura quitté notre entrepôt. Ce code vous permettra de suivre votre colis.

Votre commande peut-être annulée avant son expédition. Si vous n’avez pas encore reçu d’e-mail de confirmation de l’expédition, il est toujours possible d’annuler la commande. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle via moods@cookware-co.com (en mentionnant dans l’objet de l’e-mail « Annulation de commande » et votre numéro de commande).

Nous vous invitons à contacter notre service clientèle via moods@cookware-co.com (en mentionnant dans l’objet de l’e-mail « Retour de commande » et votre numéro de commande). Ils vous assisteront. Nous acceptons uniquement les retours dans les 14 jours qui suivent la commande.

Nos délais de livraison sont maximum 15 jours ouvrables.

Vous pouvez enregistrer vos appareils électriques ici. Nos autres produits (assiettes, bols, verres,..) ne peuvent pas être enregistrés. 

Les services de table MOODS résistent au lave-vaisselle. Une utilisation régulière du lave-vaisselle peut provoquer une légère perte de brillance et/ou de couleur. Les taches tenaces peuvent être éliminées avec un nettoyant crème doux ou une éponge magique. Lavez les articles en céramique dans de l’eau chaude savonneuse avant toute première utilisation.

Oui, les services de table MOODS sont compatibles avec le four à micro-ondes. Cependant, tout article en céramique peut être abîmé s’il est exposé à des changements brusques de température. Par conséquent, évitez de placer un article sortant du réfrigérateur directement dans le four à micro-ondes. Placer des articles en céramique vides dans le micro-ondes peut endommager l’article et le four. N’exposez pas directement les articles à une source de chaleur.

Les services de table MOODS ne peuvent pas être utilisés à des températures extrêmes. Évitez donc de les placer au congélateur ou au four.

Les tonalités des articles peuvent présenter des variations. De légères irrégularités dans la couleur sont normales.

Non, ni l’appareil, ni les caquelons, ni les spatules ne résistent au lave-vaisselle. 

• Après utilisation, tournez le thermostat complètement à gauche. 
• Retirez la fiche de la prise électrique. 
• Une fois l’appareil complètement refroidi, essuyez la partie supérieure et les bords de l’appareil à l’aide d’essuie-tout ou d’un chiffon doux. Pour éliminer les éventuels résidus tenaces, nettoyez les deux côtés de la plaque à l’eau chaude savonneuse. 
• Les caquelons et les spatules peuvent également être lavés à l’aide d’un chiffon doux et d’eau chaude savonneuse. 
• Ne versez jamais d’eau froide sur la plaque de cuisson chaude. 
• N’utilisez jamais aucun matériel de nettoyage tranchant ou abrasif. 
• Ne plongez jamais l’appareil dans l’eau ou tout autre liquide.

Si le cordon d’alimentation est abîmé, celui-ci doit être remplacé par le fabricant, l’ouvrier de maintenance du fabricant ou une personne possédant des qualifications similaires afin de prévenir tout danger. 

Ne le jetez pas avec les ordures ménagères et apportez-le dans un centre de collecte et de tri pour appareils électroménagers. 

Le produit bénéficie d’une garantie de 24 mois couvrant les défauts de fabrication et de matériel. Cette garantie est uniquement valable si l’appareil a été utilisé conformément aux instructions et selon l’usage prévu. Conservez toujours le ticket de caisse mentionnant clairement la date d’achat et le produit acheté. Vous en aurez besoin pour faire appel à la garantie, le cas échéant. 

Ne plongez jamais l’appareil sous l’eau ou tout autre liquide. L’appareil ne résiste pas au lave-vaisselle. Ne versez jamais d’eau froide dans le caquelon sous peine d’endommager l’appareil ou de provoquer des projections d’eau bouillante. Lavez le caquelon, les fourchettes à fondue, le support à fourchettes et le couvercle en verre exclusivement à la main.

Vous pouvez préparer des fondues au chocolat, à l’huile ou au fromage. Avant toute utilisation, lisez toutes les instructions et les mesures de précaution importantes. Réglez la température comme suit : basse pour le chocolat, médium/haute pour l’huile, médium pour le fromage.

Le revêtement antiadhésif peut se décolorer au fil du temps. Ce phénomène est normal et est sans grave conséquence pour les propriétés antiadhésives.

• Pour supprimer les éventuelles taches, utilisez un détergent pour appareils avec surfaces antiadhésives.
• Versez le détergent dans le caquelon à fondue.
• Faites chauffer pendant une minute.
• Laissez refroidir.
• Rincez le caquelon à l’eau claire.

Si le cordon d’alimentation est abîmé, celui-ci doit être remplacé par le fabricant, l’ouvrier de maintenance du fabricant ou une personne possédant des qualifications similaires afin de prévenir tout danger. 

Ne le jetez pas avec les ordures ménagères et apportez-le dans un centre de collecte et de tri pour appareils électroménagers. 

Le produit bénéficie d’une garantie de 24 mois couvrant les défauts de fabrication et de matériel. Cette garantie est uniquement valable si l’appareil a été utilisé conformément aux instructions et selon l’usage prévu. Conservez toujours le ticket de caisse mentionnant clairement la date d’achat et le produit acheté. Vous en aurez besoin pour faire appel à la garantie, le cas échéant. 

Ce film blanc n’est pas dangereux. Il peut être causé par l’utilisation du lave-vaisselle. Lavez de préférence votre cocotte à la main.

Non, la consommation accidentelle de particules d’émail provenant d’un produit émaillé n’est pas dangereuse pour la santé.

Nous recommandons d’utiliser une casserole sur la zone de cuisson qui correspond à la taille du fond de la casserole. Vous pourrez alors utiliser la casserole sans problème. Sur les plaques à induction plus récentes, chaque zone de cuisson est adaptée à un certain diamètre de casserole.

Vous pouvez les trouver ici.